4008-114-868
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近日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，圍繞患者看病就醫(yī)全過程，提出了具體的舉措和具體舉措和評估指標。
近年來，欽州市第二人民醫(yī)院作為廣西沿海地區(qū)綜合實力最強的三甲醫(yī)院之一，始終堅持以病人為中心，把為患者做好事、辦實事、解難事作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點，高度重視提升門診服務質(zhì)量。針對候診時間長、問診時間短等問題，醫(yī)院全面優(yōu)化門診就診流程、改善就診環(huán)境，提升患者門診就醫(yī)體驗。
再造就診流程，點亮服務之“慧”
面對患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的無科學合理的復診，過號叫號規(guī)則、預約患者就診無到點優(yōu)先、特殊患者無標識無規(guī)則設定、遲到、醫(yī)生無法判斷患者是否在現(xiàn)場等問題，廣州聚點與醫(yī)院人員以患者的身份進行了全過程、全流程就醫(yī)體驗，從患者視角、醫(yī)護視角重新審視門診流程，設置“簽到再就診，預約優(yōu)先，一二級分診”就診流程，并將分診軟件融合微信端，可微信簽到、微信候診查詢等，推進醫(yī)療服務數(shù)字化升級。
分診軟件與預約掛號系統(tǒng)融合雙劍合璧,患者可以通過醫(yī)院官微線上掛號、線上簽到、在線導診，到達就診區(qū)域后，使用電子就診碼即可完成簽到候診。就診后，患者可直接線上繳費，做到了“先診療后付費”。真正做到讓患者在“手指尖”就能完成一系列就診步驟，進一步整合了醫(yī)療資源。
向無序排隊說 bye bye
以前，門診診室內(nèi)外會出現(xiàn)兩撥人，預約初次就診和做完檢查取到檢查報告找醫(yī)生診斷的患者。兩撥患者誰先誰后，全靠“搶”，診室門口擠著很多人，影響醫(yī)生診治效率和患者就診心情。
優(yōu)化后的分診系統(tǒng)采用“拉鏈式”排隊候診方式，回診或是過號患者需要在報到機上簽到后按次序在一級候診等待叫號，相當于預約患者1，回診患者1；預約患者2，回診患者2，過號患者1；預約患者3，回診患者3……，依次循環(huán)就診，從根本上避免了以往患者在排隊等待中所遇到的混亂現(xiàn)象；
根據(jù)不同科室需求設置不同顯示界面，優(yōu)化顯示界面內(nèi)容，界面顯示就診時間、預約、急診、回診、過號等標識，也設置患者姓名隱私保護措施，內(nèi)容簡明、清晰，同時在各候診區(qū)布置就醫(yī)預約掛號流程引導圖，使患者及其家屬可以直觀、方便了解就醫(yī)過程和注意事項，做到“解釋到位、服務到位、幫助到位”，保障患者明白順心就醫(yī)。
二級分診的就診模式為“醫(yī)生診間接診1人，診室門口等候2人，其他患者在候診區(qū)等候”的候診模式，既減少患者 “何時才能輪到我”的心理焦慮，又保證了排隊候診的秩序，醫(yī)院同時在診室外增設了多組候診椅，實現(xiàn)了“一醫(yī)一患一診室”綠色就醫(yī)模式。
門診叫號新規(guī)的上線，明顯改善患者就診舒適度。欽州市第二人民醫(yī)院從患者視角出發(fā)，打造了“想患者所想，做患者所需，供患者所求”的門診服務模式。未來，廣州聚點將繼續(xù)助力醫(yī)院從患者視角出發(fā)，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務水平，為更好服務群眾貢獻力量。
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