4008-114-868
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2023年6月，經(jīng)過(guò)深圳市衛(wèi)健委專家組嚴(yán)格按照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審要求，通過(guò)查閱資料、實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)訪談，對(duì)深圳市寶安區(qū)福永人民醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院感染管理、質(zhì)量安全管理、后勤設(shè)備管理、綜合服務(wù)能力等方面進(jìn)行全面細(xì)致地審查，核定深圳市寶安區(qū)福永人民醫(yī)院為三級(jí)綜合醫(yī)院。
福永人民醫(yī)院作為福永街道、福海街道及大空港片區(qū)唯一公立綜合醫(yī)院，服務(wù)人口近100萬(wàn)，編制病床數(shù)700張，年門(mén)診量達(dá)220多萬(wàn)人次，年出院病人達(dá)3.9萬(wàn)余人次。目前按三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)管理，目標(biāo)在未來(lái)五年通過(guò)三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審。
福永人民醫(yī)院一直以來(lái)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為更好服務(wù)廣大患者，持續(xù)提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院針對(duì)患者就診流程不清、就診時(shí)間長(zhǎng)等情況，升級(jí)分診叫號(hào)系統(tǒng)，推動(dòng)“診間屏”、“自助報(bào)到”等一系列舉措落地，完善門(mén)診分診、候診、就診的就醫(yī)流程，用實(shí)際、可落地行動(dòng)為醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型吹響號(hào)角。
推進(jìn)信息化建設(shè) 提高門(mén)診服務(wù)品質(zhì)
隨著醫(yī)院公眾號(hào)線上分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)的推廣，簡(jiǎn)單動(dòng)動(dòng)手指就可以輕松掛號(hào)，再也不用來(lái)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)、苦苦等待了。但是問(wèn)題也來(lái)了，這些線上掛號(hào)的患者是否已經(jīng)來(lái)院，是否已經(jīng)在候診區(qū)等候，坐在診室里的醫(yī)生卻不知道，叫號(hào)無(wú)人應(yīng)答的情況隨之而來(lái)。
為解決這一問(wèn)題，讓患者可以靈活候診，讓醫(yī)生可以清晰掌握候診區(qū)的情況，各診區(qū)設(shè)置自助報(bào)到機(jī)。報(bào)到機(jī)支持醫(yī)保卡、醫(yī)保憑證、電子健康碼、身份證等刷卡、掃描條碼、手工錄入等方式進(jìn)行初診患者報(bào)到、復(fù)診患者二次報(bào)到、過(guò)號(hào)患者再報(bào)到。
報(bào)到后患者在候診區(qū)等候，醫(yī)生并可在電腦中獲知哪些患者已到達(dá)，避免叫號(hào)時(shí)患者不在候診區(qū)，醫(yī)生空等爽約患者，產(chǎn)生無(wú)效號(hào)源，其他患者又不能及時(shí)就診，延長(zhǎng)就診時(shí)間，影響就診效率。報(bào)到后的患者可以看到前面就診等候人數(shù)，可合理安排就診時(shí)間，便于提高就診體驗(yàn)。
報(bào)到后，患者在各候診區(qū)可查看候診信息，等待叫號(hào)。候診大屏顯示包括出診科室、患者姓名、掛號(hào)類別及出診醫(yī)生等相關(guān)信息，候診信息一目了然，患者根據(jù)提示到診室有序就診，提升看診效率。
各診室外門(mén)口屏分別顯示就診及等候人員信息，并按順序呼叫就診人員信息，門(mén)外患者在叫號(hào)后馬上進(jìn)入診室就診，減少患者從大候診區(qū)走到診室的無(wú)效路徑時(shí)間，也杜絕了一人看病眾人圍觀的現(xiàn)象，充分保護(hù)患者的隱私。
分診管理系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)后，得到了醫(yī)護(hù)、患者的廣泛好評(píng)，信息技術(shù)助力優(yōu)化流程，改善服務(wù)永不停止。今后，廣州聚點(diǎn)將持續(xù)助力福永人民醫(yī)院按照公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的要求，圍繞“雙改善，雙提高”的標(biāo)準(zhǔn)，以三級(jí)綜合醫(yī)院核定為新起點(diǎn)，以三級(jí)綜合醫(yī)院各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，持續(xù)提高醫(yī)院整體綜合實(shí)力，以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療，持續(xù)做好內(nèi)涵建設(shè)，更好服務(wù)市民。
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